Публичная оферта (пользовательское соглашение)

Редакция от ____

1. Общие положения

1.1. Этот документ — публичное предложение (оферта) ____, РНОКПП/ЕГРПОУ ____, адрес: ____ (далее — «Администратор»), заключить договор об использовании сервиса YouGive.Me на сайте https://yougive.me (далее — «Сервис») на условиях ниже, в соответствии со статьями 633, 641 и 642 Гражданского кодекса Украины.

1.2. Регистрация на Сайте и отметка «Принимаю оферту и правила» означают полное и безоговорочное принятие (акцепт) этой оферты. Если вы не согласны с условиями, не пользуйтесь Сервисом.

1.3. Пользоваться Сервисом могут лица от 18 лет, имеющие полную дееспособность.

2. Термины

Пользователь — зарегистрированное лицо. Заказчик (Отправитель или Пассажир) — Пользователь, который хочет передать посылку или поехать попутчиком. Перевозчик (Водитель) — Пользователь, прошедший проверку документов, который берёт посылки или везёт пассажиров.

Сделка — договорённость Отправителя и Перевозчика о передаче посылки. Бронирование — договорённость Пассажира и Водителя о поездке. Оценочная стоимость — стоимость содержимого посылки, которую указал Отправитель. Код вручения — 4-значный код, который получатель называет Перевозчику при вручении. Трек-номер — номер Сделки вида YG-XXXX-XXXX.

3. Предмет договора

3.1. Администратор предоставляет Пользователям доступ к онлайн-площадке, где они находят друг друга, договариваются о передаче посылок и о совместных поездках, переписываются, оставляют отзывы и решают споры через поддержку.

3.2. Сервис — информационный посредник. Администратор не является перевозчиком, экспедитором, почтовым оператором или таксомоторной службой и не принимает посылки и пассажиров. Договор перевозки или поручения заключается напрямую между Пользователями, и они сами отвечают за его исполнение.

4. Регистрация и проверка

4.1. Пользователь указывает достоверные данные и подтверждает email и номер телефона. Один номер телефона — один аккаунт.

4.2. Перевозчик загружает фото паспорта или ID-карты, водительского удостоверения, техпаспорта и машины. Модератор проверяет их вручную. Заказчик по желанию может подтвердить личность документом и селфи и получить отметку «Личность подтверждена».

4.3. После решения модератора фото документов удаляются с сервера. Остаётся только фото машины, которое видят пассажиры.

4.4. Проверка подтверждает, что документы были предъявлены и выглядели подлинными на момент проверки. Она не гарантирует добросовестность Пользователя в будущем.

5. Как проходит Сделка

5.1. Отправитель публикует посылку: маршрут, срок, описание, вес, оценочную стоимость и цену. Перевозчики предлагают цену не ниже указанной, Отправитель выбирает одно предложение. Сделке присваивается трек-номер.

5.2. При передаче Перевозчик осматривает содержимое и вправе отказаться от посылки, если она не соответствует описанию, содержит запрещённые предметы или Отправитель не даёт её открыть.

5.3. Вручение подтверждается кодом, который Отправитель передаёт получателю. Перевозчику код заранее не сообщается.

5.4. Если срок доставки прошёл, а вручение не подтверждено, Сервис уведомляет стороны и поддержку.

5.5. Поездки: Водитель подтверждает бронирование, Пассажир называет код в конце поездки. До отправления Пассажир может отменить бронирование.

6. Оплата и комиссия

6.1. Цену Сделки или Бронирования определяют Пользователи. За пользование Сервисом Администратор получает комиссию 7 % от суммы Сделки или Бронирования. Комиссия удерживается из выплаты Перевозчику или Водителю; Заказчик платит ровно согласованную цену.

6.2. Если оплата через Сервис подключена, деньги Заказчика удерживаются платёжным партнёром (банком или платёжной системой) до вручения посылки или окончания поездки и затем перечисляются Перевозчику за вычетом комиссии. Администратор не является банком и не хранит данные платёжных карт.

6.3. Если Сделка отменена до передачи посылки или Бронирование отменено до отправления, деньги возвращаются Заказчику полностью, комиссия не взимается. Сроки возврата на карту зависят от банка.

6.4. Если Пользователи рассчитываются напрямую, минуя Сервис, Администратор не отвечает за такие расчёты.

7. Обязанности Отправителя и Пассажира

7.1. Честно описать посылку и указать реальную оценочную стоимость, не передавать запрещённые предметы (см. «Правила» и «Что можно перевозить через границу»), надёжно упаковать посылку и дать Перевозчику её осмотреть.

7.2. Передать код вручения только получателю.

7.3. Отправитель отвечает за содержимое посылки, в том числе перед таможней и правоохранительными органами, если содержимое не соответствует описанию.

7.4. Пассажир соблюдает договорённости о месте и времени, правила поездки и безопасность.

8. Обязанности Перевозчика и Водителя

8.1. Иметь действующие водительское удостоверение, документы на автомобиль и страховку, соблюдать правила дорожного движения.

8.2. Осмотреть посылку при передаче, сохранить её и доставить в согласованный срок, не вскрывать без необходимости после передачи.

8.3. Соблюдать таможенные правила, декларировать то, что требует декларирования, и не перевозить запрещённое.

8.4. Перевозчик отвечает перед Отправителем за утрату или повреждение посылки после её получения — в пределах оценочной стоимости, если не докажет, что вред возник не по его вине (например, из-за скрытых дефектов упаковки или решения таможни, вызванного содержимым посылки).

9. За что отвечает Администратор

9.1. Обеспечивает работу Сайта и функции, описанные в этой оферте, и устраняет сбои в разумный срок.

9.2. Проверяет документы Перевозчиков в порядке, описанном в разделе 4.

9.3. Если оплата через Сервис подключена — проводит удержание, выплату и возврат денег через платёжного партнёра по правилам Сервиса и решениям поддержки.

9.4. Рассматривает споры и жалобы в течение 10 рабочих дней с момента, когда получены объяснения обеих сторон.

9.5. Обрабатывает и защищает персональные данные Пользователей согласно закону (раздел 12).

10. За что Администратор не отвечает

10.1. За действия и бездействие Пользователей, достоверность их описаний и отзывов, качество и сроки выполнения договорённостей между ними.

10.2. За содержимое посылок, их утрату, повреждение или задержку — за это отвечают Отправитель и Перевозчик в соответствии с разделами 7 и 8.

10.3. За решения таможенных, пограничных и иных органов: досмотр, задержание, конфискацию, штрафы и пошлины.

10.4. За дорожно-транспортные происшествия, вред жизни, здоровью и имуществу во время поездки.

10.5. За перебои в работе связи, платёжных систем, хостинга и другие обстоятельства вне контроля Администратора, в том числе обстоятельства, вызванные военным положением.

10.6. За упущенную выгоду и косвенные убытки.

10.7. В любом случае ответственность Администратора ограничена суммой комиссии, полученной им по соответствующей Сделке или Бронированию.

11. Споры

11.1. Спор открывается на странице Сделки или Бронирования. Пока он открыт, деньги остаются удержанными.

11.2. Поддержка решает спор на основании переписки в Сервисе, фото, трек-номера и объяснений сторон: возвращает деньги Заказчику, выплачивает Перевозчику или продолжает Сделку.

11.3. Если стороны не согласны с решением, спор разрешается путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде по законодательству Украины.

12. Персональные данные

12.1. Администратор обрабатывает имя, email, номер телефона, данные Сделок и переписку для работы Сервиса, а фото документов — только для проверки, согласно Закону Украины «О защите персональных данных».

12.2. Номер телефона виден только другой стороне Сделки или Бронирования. Документы видят только модераторы, после проверки они удаляются.

12.3. Пользователь может запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление аккаунта, написав на admin@yougive.me. Данные о Сделках могут храниться столько, сколько требует закон.

13. Блокировка

13.1. Администратор может ограничить или заблокировать аккаунт за нарушение этой оферты или Правил: мошенничество, перевозку запрещённого, оскорбления, обход оплаты через Сервис, фальшивые документы.

14. Изменение оферты

14.1. Администратор может изменять оферту, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция действует с момента публикации. Сделки и Бронирования, созданные до изменения, исполняются на прежних условиях.

15. Реквизиты Администратора

____, РНОКПП/ЕГРПОУ ____, адрес: ____, email: admin@yougive.me.